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苏宁:无人店的目标并非无人,而是更好的购物体验

创建时间:2017/9/2 11:23:15 |浏览量:

8月28日,位于南京玄武区徐庄苏宁易购生活广场的苏宁第一家无人店“苏宁体育Biu”正式对外营业。苏宁方面表示,“Biu”作为无人店的名字因为他代表“年轻,快速,活力”,而首家店销售物品为体育用品,与Biu的风格相符。

相关媒体了解到,“苏宁体育Biu”营业面积40平米,主营商品为体育服饰及周边用品,SKU数在90-100左右,门店结算采用人脸识别+RFID射频技术。

 

下面,我们就来看看购物流程吧!
1、在进店之前需要下载苏宁金融APP,然后扫描下图中二维码绑定人脸。因为“苏宁体育Biu”采用人脸识别技术支付。
2、在走进门之后,人脸识别的设备成功识别你的脸之后,屏幕上会显示你的名字和银行账户。

3、苏宁体育Biu”的出口有两个,分为购物通道和无购物通道。在结算区域上方同样有人脸识别设备,顾客手持商品,在该区域站立片刻,即可结账,走出。(如果你没有买任何东西,可以走无购物通道,带着商品走无购物通道警报会响哦。)

 

苏宁无人店有哪些特点呢?
人性化的推荐
在店里配置了一块大屏,顾客只要走到大屏前面,屏幕就会识别顾客,并根据相关数据推荐顾客合适或者可能喜欢的商品。这块个性化推荐的大屏是根据顾客在苏宁易购消费记录及动态数据推荐,如果顾客在苏宁没有记录,则会根据顾客性别,面部特征做出可能性推荐。

 

用户购物倾向数据分析

“苏宁体育Biu”的后端可以计算每天进出门店的客流人数,最终产生了多少销售,并且快速计算出销售转化率;可以精确到消费者的整个活动轨迹,用户在哪个柜台逗留的时间最长,哪些商品被拿起的次数最多,并可依此绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图。

 

无人店的重点并不是无人,是为了提高购物体验
苏宁的负责人对相关媒体表示过,苏宁无人店的根本目的不是为了智能而智能,核心还是用智能技术来支持购物体验。

 

苏宁认为,无人店有三个作用:降低成本、记录消费者行为、提高消费者体验。

 

由“无人店”收集到的数据可以给商户提供营销上的参考,比如消费者在店里面某个货架前停留了很久却没有买,系统可以给这位用户推送该商品促销信息。

 

据负责人介绍,苏宁做无人店是希望将门店智能化,主要是提高支付环节的效率,减少消费者的排队时间,未来收银员的数量可能会减少,门店工作人员主要承担导购的角色。他认为:“无人店追求的目标并不是无人,而是更好的客户体验。”

 

长远来看,无人店并不会取代有人店,它会作为一种新业态,跟有人店一起共存,适用于特定品类的商品和区域。

 

(来源:图文来源于网络,侵删)

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