微笑打折让“无人店”秒变为“懂人店”——天猫无人店亮相乌镇

12月3日，第四届世界互联网大会上天猫无人超市以“微笑能打折”、“拿了就走，走了就付”等特色惊艳亮相，吸引了众多关注。这次天猫无人超市不仅带来不可思议的无人支付，还推出了“happy购”服务——只要用户“对着商品微笑就能打折”，“不同笑脸有不同的折扣”。

此番亮相乌镇的无人超市，150平方米的商铺临水而建，外墙上的天猫Logo和红黑的天猫标识十分醒目，全玻璃建筑科技感十足。

“太神奇了，微笑居然能打折，这是我从未有过的体验！”，以色列科学家、诺贝尔奖获得者达尼埃尔·谢赫特曼说道。同样还翘起大拇指的还有中国工程院院士、国家科技进步一等奖获得者倪光南，他也啧啧称赞了无人零售的神奇魔力。

进入超市前，需要用手机淘宝APP进行扫码入场。通过手机扫码和人脸识别双重技术，记者在手机淘宝APP上进行授权确认，迅速进入超市。

“每一个商品上都有独特的识别代码。我们运用了RFID技术进行了标记，客人拿着商品离开时，就可以触动购物通道口的识别设备，即时进行核算、支付。”天猫无人超市运营专家周燕说，从进入超市、选购货品，到离开超市，除了手机扫码，消费者无需进行任何操作。

据了解，无人超市应用了大量的“黑科技”，大大优化了消费者的购物体验。首先，通过图像识别技术，天猫无人超市将对消费者进行快速面部特征识别、身份审核，完成“刷脸进店”。其次，通过物品识别和追踪技术，再结合消费者行为识别，天猫无人超市能判断消费者的结算意图，最后通过智能闸门，从而快速完成“无感支付”。

“happy购”是个性化满足消费者行为的全新尝试。“只要你对着这个展台下方的仪器微笑，你就能获得更多折扣。”周燕对记者说。

当消费者在凝视展台上的商品时，“Happy购”系统会即时捕捉他们的表情，并根据情绪幅度，快速计算消费者对于商品的偏好程度，给予不同的优惠折扣。也就是说，不同消费者的不同表情将得到不同折扣。

周燕解释，所谓“情绪营销”，正是个性化满足消费者行为的全新尝试。换句话说，你越是喜欢这件商品，折扣力度越大。“无人零售不仅要解决‘你是谁’、‘你买了什么’的问题，更需要解决的是‘你想要买什么’，这是加入‘情绪营销’的初衷。

”阿里巴巴集团高级业务发展专家李玮说，天猫无人超市运用了“行为轨迹分析”、“情绪识别”以及“眼球追踪”技术，“Happy购”可以分析消费者对某件商品的喜好程度、驻足时间多少等，从而在消费者、商品和店铺之间产生了丰富且个性化的互动。

天猫无人超市负责人金诚表示，“天猫无人超市是一块新零售技术试验田，是阿里巴巴打开的一扇门；未来，我们希望能与同行一起进行思考、一起拓宽新零售的想象力边界。”事实上，无人零售的看点并不仅仅只在无人收银上。更重要的是，无人零售作为一种“新零售”实践，是重构人、货、场关系的重要尝试。

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