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仅有16.5%的用户使用过无人店,却有83.6%的用户愿意继续在无人店购物

创建时间:2017/10/26 16:37:14 |浏览量:

今年,“无人店”概念可以用火爆来形容了。今天,我们一起来看看相关研究机构对“无人零售店”的客户行为调查吧!

 

客户行为调查
1、从整体来看,目前无人店尚处萌芽阶段,覆盖率较低,仅有16.5%的零售用户使用过无人店。

 

 

2、从消费动机来看,方便快捷是用户选择无人店消费的最重要原因。35.0%的用户是由于无人店能提供24小时服务而选择无人店进行消费。高达83.6%的客户多次选择在无人零售店消费的原因是由于无人店方便快捷、能够节省购物时间。

 

 

3、早餐与零食是无人店用户消费最主要的场景。63.4%的无人店用户曾经购买过饮料,57.7%的用户购买过零食。目前大多数消费者主要通过无人店满足常规需求,未来随着无人店的覆盖和商品品类的增多,更多的消费者希望无人店能够满足一些突发的个人物品和家庭物品补给的需求。潜在用户最希望未来能在无人店购买的商品或服务是水果生鲜和收发快递等。

 

 

4、在消费过的用户中,有70.9%的用户表示当前无人店已满足自己的购物需求。整体来看,用户对无人店各项指标满意度的平均分大致在5分左右,处于较高水平。用户对进店流程便捷度的满意度最高,进店过程并未产生不满。29.1%需求未满足的用户中,超八成用户认为商品种类少是主要原因,无人店的商品种类和商品定价还有待改善,或者用户需求的匹配还需要进一步优化。

 

 

5、约四成的无人店用户希望无人店付款时能够拿了就走,系统自动付款结算。三成用户希望通过自助扫码线上结算的方式来付款,仅有8.5%的用户还是希望有店员的协助。目前,“拿了就走”对技术水平要求较高,目前尚不成熟。从市场教育早期来看,高峰期建议还是配备店员协助。

 

6、有83.6%的用户愿意继续在无人店购物,仅有4.8%的用户不愿意继续使用无人店。不愿意继续使用的主要原因是由于价格贵以及退换货无法及时解决。66.5%没有使用过无人店的用户有尝试使用无人店的意愿。不愿意使用无人店的用户的主要顾虑来自三个方面:一是目前技术还不成熟,等技术成熟之后再尝试;二是现有的无人店距离较远;三是无人店商品品种少,难以满足自己的购物需求。

 

7、72.6%的用户在300米的距离内才愿意尝试使用无人店。距离对用户使用无人店的热情影响较大,仅有7.1%用户愿意在距离超过500时尝试使用无人店。71.0%的潜在用户希望能在社区使用无人店。超四成以上用户希望能在交通枢纽(机场、火车站、地铁站等)、旅游景区、办公区使用无人店。

 

 

以目前来看,“无人”依旧处在线下零售的风口浪尖,随之,对于它的讨论也愈发激烈。无人店具备用户数据挖掘优势的终端零售渠道,为上游产业创新提供可能,其规模化扩张为经济注入新活力。所以,资本和巨头对它的亲睐也是不无道理的。

 

(来源于RFID世界网,侵删)

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